سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تاريخ السريان: 10-05-2023
الشركة: Star Kimya San. Ltd. Şti.
العلامة التجارية: Allgreen Castile Soap
الموقع الإلكتروني: www.anatoliancastilesoap.com
البريد الإلكتروني: info@anatoliancastilesoap.com

١. مقدمة

تحدد سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه الشروط التي تقبل بموجبها Star Kimya San. Ltd. Şti.، المشار إليها بعبارات «نحن» و«لنا»، المرتجعات وتعالج طلبات استرداد الأموال المتعلقة بمشتريات الجملة من منتجات Allgreen Castile Soap.

بصفتنا موردًا للبيع بالجملة، نعمل وفق شروط للإرجاع واسترداد الأموال تختلف عن شروط متاجر التجزئة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.

٢. شروط قبول الإرجاع

نقبل المرتجعات فقط عند استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من جانبنا.
• تقديم طلب الإرجاع خلال ٧ أيام عمل من استلام الطلب.
• أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وبحالة تسمح بإعادة بيعها.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو استرداد قيمتها:

• المنتجات المصنّعة بعلامة تجارية خاصة أو بعلامة مخصصة للعميل.
• الصابون السائل السائب أو المواد الخام السائبة بعد فتح ختم العبوة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء المناولة أو التخزين غير الصحيح أو سوء الاستخدام من جانب المشتري.
• المنتجات المشتراة بأسعار التصفية أو العروض الترويجية الخاصة، ما لم تكن معيبة.

٤. إجراءات الإرجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@allgreen.com.tr، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور داعمة عند الاقتضاء.
2. انتظر تأكيد تصريح الإرجاع RA قبل إعادة إرسال البضائع.
3. عبّئ المنتجات بإحكام داخل عبواتها الأصلية.
4. أرسل المرتجعات إلى عنوان الإرجاع الذي نحدده. يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا.

٥. الفحص والموافقة

بعد استلام المنتجات المرتجعة:

• يفحصها فريق مراقبة الجودة لدينا.
• عند الموافقة، يُنفذ استرداد الأموال أو الاستبدال خلال ١٤ يوم عمل.
• تُعاد الأموال عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

٦. خيارات التعويض

بحسب الحالة، قد نقدم أحد الخيارات التالية:

• استرداد كامل للمبلغ: للسلع المعيبة أو غير المطابقة للطلب.
• استرداد جزئي للمبلغ: للعيوب البسيطة التي لا تؤثر في قابلية استخدام المنتج.
• شحنة بديلة: للمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.

٧. الطلبات الدولية

بالنسبة إلى طلبات الجملة الدولية:

• لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التلف أو الفقد الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو شركة النقل.
• لا تُقبل المرتجعات الناتجة عن رفض الجمارك دخول الشحنة، إلا إذا ثبت وجود خطأ موثق من جانبنا.

٨. معلومات التواصل

الشركة: Star Kimya San. Ltd. Şti.
عنوان المبيعات: Ivogsan 1469. Cd. No:5، يني محلة / أنقرة 06570، تركيا
مصنع الصابون: طريق قرية إدينجيك، 10250 بانديرما / باليكسير، تركيا
هاتف المصنع: ‎+90 532 5836805
واتساب — تركيا: ‎+90 532 5836805
الموقع الإلكتروني: www.anatoliancastilesoap.com
البريد الإلكتروني: info@anatoliancastilesoap.com